FileNet P8 Platform, Version 5.2.1              

Datenerfassungstools des IBM Support verwenden

Die Datenerfassungstools des IBM® Support können Ihnen bei der Fehlerbehebung für Ihre installierten IBM FileNet P8-Produkte helfen, indem sie Sie bei der Erfassung und Analyse problembezogener Diagnosedaten unterstützen.

Informationen zu diesem Vorgang

Die Datenerfassungstools des IBM Support automatisieren das Erfassen und Versenden geeigneter Diagnosedaten an den IBM Support zur Untersuchung und Behebung von Installations-, Upgrade- oder Ausführungszeitproblemen bei IBM FileNet P8-Produkten. Normalerweise führen Sie ein Datenerfassungstool des IBM Support nach einer Installation oder einem Upgrade für das Produkt oder während des Produktionsbetriebs des IBM FileNet P8-Systems aus.

Damit Sie ein Datenerfassungstool des IBM Support verwenden können, muss Ihr IBM FileNet P8-Produkt vom Tool unterstützt werden und Internetzugang zu den IBM Support-Back-End-Servern haben, auf denen die erfassten Daten analysiert werden. Wenn Ihr Produkt diese Anforderungen nicht erfüllt, kann Ihnen der IBM Support helfen, die wirksamste manuelle Methode zum Erfassen und Bereitstellen der Diagnosedaten für die Analyse zu ermitteln.

Es stehen zwei Datenerfassungstools von IBM Support Assistant auf der Website von IBM Support Assistant Data Collector zur Verfügung:
  • IBM Support Assistant Data Collector ist ein webbasiertes Tool, das jederzeit verwendet werden kann und für das keine Installation erforderlich ist.
  • IBM Support Assistant Lite Data Collector muss auf den Servern installiert werden, auf denen Sie Ihre IBM FileNet P8-Produkte installiert oder ein Upgrade für sie durchgeführt haben, bevor es verwendet werden kann. Durch Installieren des Tools, bevor Ihr IBM FileNet P8-System in den Produktionsbetrieb geht, vermeiden Sie, dass Sie es nach Auftreten eines Laufzeitproblems nicht mehr installieren können.

Vorgehensweise

So ermitteln Sie, welches Datenerfassungstool des IBM Support Ihr IBM FileNet P8-Produkt unterstützt:

  1. Rufen Sie die Website von IBM Support Assistant Data Collector auf.
  2. Suchen Sie ein Datenerfassungstool des IBM Support, das Ihr Produkt unterstützt:
    • Führen Sie folgende Unterschritte aus, um zu ermitteln, ob IBM Support Assistant Data Collector Ihr Produkt unterstützt:
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Data Collectors der Startseite von IBM Support Assistant Data Collector und klicken Sie dann auf Launch.
      2. Erweitern Sie die Dropdown-Liste I need to collect data for. Wenn Ihr Produkt aufgelistet wird, können Sie IBM Support Assistant Data Collector verwenden.
    • Führen Sie folgende Unterschritte aus, um zu ermitteln, ob IBM Support Assistant Lite Data Collector Ihr Produkt unterstützt:
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Data Collectors der Startseite von IBM Support Assistant Data Collector.
      2. Wählen Sie Enterprise Content Management in der Dropdown-Liste Select a brand to begin the download process aus.
      3. Erweitern Sie die Dropdown-Liste Select a product to access the download page. Wenn Ihr Produkt aufgelistet wird, können Sie IBM Support Assistant Lite Data Collector verwenden.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Webseite für das Tool, von dem Ihr Produkt unterstützt wird, um das Tool je nach Bedarf direkt zu verwenden oder zu installieren.


Letzte Aktualisierung: März 2016
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