IBM FileNet P8, 5.2.1 版            

服務水準協定

作為一項公司原則,服務水準協定定義用於回應客戶服務要求的工作時數上限。詞組工作時數指的是公司的營業小時數。您可以為隔離區域定義多個服務水準協定。

下列範例顯示送入要求的預期回應時間:

開始時間

服務要求傳入於 3:00 PM。

回應視窗

服務水準協定指定在 4 個工作小時內回應。

工作時數

公司每天的營業時間為 8:00 AM 至 5:00 PM。

最新預期回應時間

預期第二天 10:00 AM 進行回應。

項目屬性定義

服務水準協定的定義由項目組成。項目陣列有一個基礎(與所有工作流程欄位陣列一樣)。

項目具有下列屬性:

截止時間和提示

要為步驟的截止時間及提示進行設定的時間間隔。

計算單位

將天數還是分鐘數用作計算的單位。

工作排程使用情形

是否要在計算中使用工作排程。如需工作排程的相關資訊,請參閱工作排程

截斷時間使用情形

是否要在計算中使用截斷時間。如需截斷時間的相關資訊,請參閱工作排程

日期調整選項

此選項用來決定函數在一天中傳回截止時間或提示的時間。如需相關資訊,請參閱日期調整選項


前次更新: 2016 年 3 月
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