Datenerfassungstools des IBM Support verwenden
Die Datenerfassungstools des IBM® Support können Ihnen bei der Fehlerbehebung für Ihre installierten IBM FileNet P8-Produkte helfen, indem sie Sie bei der Erfassung und Analyse problembezogener Diagnosedaten unterstützen.
Informationen zu diesem Vorgang
Die Datenerfassungstools des IBM Support automatisieren das Erfassen und Versenden geeigneter Diagnosedaten an den IBM Support zur Untersuchung und Behebung von Installations-, Upgrade- oder Ausführungszeitproblemen bei IBM FileNet P8-Produkten. Normalerweise führen Sie ein Datenerfassungstool des IBM Support nach einer Installation oder einem Upgrade für das Produkt oder während des Produktionsbetriebs des IBM FileNet P8-Systems aus.
Damit Sie ein Datenerfassungstool des IBM Support verwenden können, muss Ihr IBM FileNet P8-Produkt vom Tool unterstützt werden und Internetzugang zu den IBM Support-Back-End-Servern haben, auf denen die erfassten Daten analysiert werden. Wenn Ihr Produkt diese Anforderungen nicht erfüllt, kann Ihnen der IBM Support helfen, die wirksamste manuelle Methode zum Erfassen und Bereitstellen der Diagnosedaten für die Analyse zu ermitteln.
- IBM Support Assistant Data Collector ist ein webbasiertes Tool, das jederzeit verwendet werden kann und für das keine Installation erforderlich ist.
- IBM Support Assistant Lite Data Collector muss auf den Servern installiert werden, auf denen Sie Ihre IBM FileNet P8-Produkte installiert oder ein Upgrade für sie durchgeführt haben, bevor es verwendet werden kann. Durch Installieren des Tools, bevor Ihr IBM FileNet P8-System in den Produktionsbetrieb geht, vermeiden Sie, dass Sie es nach Auftreten eines Laufzeitproblems nicht mehr installieren können.
Vorgehensweise
So ermitteln Sie, welches Datenerfassungstool des IBM Support Ihr IBM FileNet P8-Produkt unterstützt: