使用 IBM 支持机构数据收集工具
IBM® 支持机构数据收集工具可以通过收集并分析与问题相关的诊断数据来帮助您对已安装的 IBM FileNet® P8 产品的问题进行故障诊断。
关于此任务
IBM 支持机构数据收集工具会自动收集相应的诊断数据并将其发送至 IBM 支持机构,以调查并解决 IBM FileNet P8 产品的安装、升级或运行时问题。通常,您将在安装或升级产品之后或在 IBM FileNet P8 系统处于生产状态时运行 IBM 支持机构数据收集工具。
要使用 IBM 支持机构数据收集工具,IBM FileNet P8 产品必须受该工具支持,并且必须能够通过因特网访问所收集的数据在其中进行分析的 IBM 支持机构后端服务器。如果产品没有满足这些需求,那么 IBM 支持机构可以帮助您确定用于收集和交付诊断数据进行分析的最有效手动方法。
在 IBM Support Assistant Data Collector Web 站点上提供了以下两个 IBM Support Assistant 数据收集工具:
- IBM Support Assistant Data Collector 是基于 Web 的工具,可随时使用;无需执行任何安装操作。
- IBM Support Assistant Lite Data Collector 必须先安装在您已安装或升级 IBM FileNet P8 产品的服务器上,然后才能使用该工具。通过在 IBM FileNet P8 系统进入生产状态之前安装该工具,可避免在发生运行时问题之后无法安装该工具的可能性。
过程
要确定哪个 IBM 支持机构数据收集工具支持 IBM FileNet P8 产品,请完成下列步骤: