FileNet P8 Platform, Versión 5.2.1              

Utilización de herramientas de recopilación de datos de soporte de IBM

Las herramientas de recopilación de datos de soporte de IBM® pueden ayudarle a solucionar problemas con los productos de IBM FileNet P8 instalados mediante la recopilación y el análisis de datos de diagnóstico relacionados con problemas.

Acerca de esta tarea

Las herramientas de recopilación de datos de soporte de IBM automatizan la recopilación y el envío de los datos de diagnóstico apropiados al soporte de IBM para la investigación y resolución de problemas de instalación, actualización o de tiempo de ejecución en productos IBM FileNet P8. Normalmente se ejecuta una herramienta de recopilación de datos de soporte de IBM después de instalar o actualizar el producto o cuando el sistema IBM FileNet P8 está en producción.

Para utilizar una herramienta de recopilación de datos de soporte de IBM, el producto IBM FileNet P8 debe tener el soporte de la herramienta y debe tener acceso de Internet a los servidores de fondo de soporte de IBM donde se analizan los datos recopilados. Si el producto no cumple estos requisitos, el soporte de IBM puede ayudarle a determinar el método manual más eficaz para recopilar y entregar los datos de diagnóstico para el análisis.

Hay dos herramientas de recopilación de datos de IBM Support Assistant disponibles en el sitio web de IBM Support Assistant Data Collectors:
  • IBM Support Assistant Data Collector es una herramienta basada en web que se puede utilizar en cualquier momento; no hay nada que instalar.
  • Antes de poderse utilizar, IBM Support Assistant Lite Data Collector se debe instalar en los servidores donde ha instalado o actualizado los productos de IBM FileNet P8. Al instalar la herramienta antes que el sistema IBM FileNet P8 entre en producción, evitará la posibilidad de no poder instalarlo después de que se produzca un problema de tiempo de ejecución.

Procedimiento

Para determinar qué herramienta de recopilación de datos de soporte de IBM soporta el producto IBM FileNet P8:

  1. Vaya al sitio web IBM Support Assistant Data Collectors.
  2. Busque una herramienta de recopilación de datos de soporte de IBM que soporte el producto:
    • Para determinar si IBM Support Assistant Data Collector soporta el producto, complete los siguientes subpasos:
      1. Pulse el separador Data Collectors en la página inicial de IBM Support Assistant Data Collectors y, a continuación, pulse Iniciar.
      2. Expanda la lista desplegable I need to collect data for (Necesito recopilar datos para). Si el producto está en la lista, puede utilizar IBM Support Assistant Data Collector.
    • Para determinar si IBM Support Assistant Lite Data Collector soporta el producto, complete los siguientes subpasos:
      1. Pulse el separador Data Collectors en la página inicial de IBM Support Assistant Data Collectors.
      2. Elija Enterprise Content Management en la lista desplegable Select a brand to begin the download process (Seleccionar una marca para empezar el proceso de descarga).
      3. Expanda la lista desplegable Select a product to access the download page (Seleccionar un producto para acceder a la página de descarga). Si el producto está en la lista, puede utilizar IBM Support Assistant Lite Data Collector.
  3. Siga las instrucciones de la página web para la herramienta que soporta el producto para utilizar la herramienta directamente o instalarla, según sea necesario.


Última actualización: Marzo de 2016
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