A menudo puede encontrar soluciones a problemas buscando realizando búsquedas en las bases de conocimiento
de IBM.
Puede optimizar los resultados utilizando recursos disponibles, herramientas de soporte y métodos de búsqueda.
IBM® ofrece amplia documentación en el
Information Center. Encontrará información útil realizando búsquedas en el Information Center pero a veces debe
buscar más allá del Information Center para dar respuesta a sus preguntas o resolver problemas.
Para buscar la información que necesite en las bases de conocimiento, utilice uno o varios de los métodos
siguientes:
- Buscar contenido utilizando IBM Support Assistant (ISA). ISA es un entorno de trabajo con capacidad de servicio de software sin cargo que le ayuda a responder preguntas y
resolver problemas con algunos productos de software de IBM. Encontrará
instrucciones para descargar e instalar ISA en el
sitio web de ISA
(www.ibm.com/software/support/isa/). Algunos productos de IBM no han implementado completamente el soporte para ISA.
- Buscar el contenido necesario mediante el portal IBM Support Portal:
http://www.ibm.com/supportportal (www.ibm.com/supportportal).
IBM Support Portal es una vista centralizada y unificada de todas las
herramientas de soporte técnicas y de la información para todos los sistemas, todo el software y todos los servicios de
IBM. IBM Support Portal
permite acceder al portfolio de soporte electrónico de IBM desde
un sitio.
Puede adaptar las páginas para centrarse en la información y los recursos que necesita para la prevención de problemas
y una resolución de problemas más rápida.
Familiarícese con IBM Support Portal viendo los
vídeos
de ejemplo (https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos) sobre esta herramienta. Estos
vídeos sirven de introducción a IBM Support Portal, exploran la resolución de
problemas y otros recursos y muestran cómo puede adaptar la página moviendo, añadiendo y suprimiendo portlets.
- Para buscar múltiples recursos en Internet para su producto, expanda Búsqueda de bases de conocimiento en el marco de navegación y seleccione Búsqueda en la web. Desde este tema puede realizar una búsqueda en Google o una búsqueda dentro de
IBM developerWorks.
También puede enlazar directamente al portal de soporte de este producto donde puede buscar en varios recursos,
incluyendo los siguientes:
- Technotes de IBM
- Descargas de IBM
- IBM Redbooks
- Buscar contenido utilizando la búsqueda de cabecera de IBM. Puede utilizar la búsqueda de cabecera de IBM tecleando su
serie de búsqueda en el campo Buscar en la parte superior de cualquier página de
ibm.com.
- Buscar contenido mediante un motor de búsqueda externo, como por ejemplo Google, Yahoo o Bing. Si utiliza un motor de búsqueda externo, sus resultados podrán incluir información que esté fuera del dominio de
ibm.com.
Sin embargo, a veces puede encontrar información útil para la resolución de problemas acerca de productos de IBM en
grupos de noticias, foros y blogs que no están en ibm.com.
Consejo: Incluya "IBM" y el nombre del producto en
su búsqueda si está buscando información sobre un producto de
IBM.