Une recherche dans les bases de connaissances IBM permet dans la plupart des cas de trouver des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Il est possible d'optimiser ces résultats en utilisant les ressources, outils de support et méthodes de recherche disponibles.
IBM®
fournit une documentation détaillée au sein du centre de documentation. Même si le centre de documentation est une riche source d'informations, il peut parfois s'avérer nécessaire d'élargir votre champ de recherche pour trouver des réponses à vos questions ou des solutions appropriées pour résoudre les problèmes rencontrés.
Pour rechercher des informations dans les bases de connaissances, utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Recherchez des informations à l'aide d'ISA (IBM Support Assistant). ISA est un plan de travail de maintenance gratuit qui vous aide à répondre aux questions et à corriger les problèmes que vous pouvez rencontrer avec certains produits logiciels IBM. Les instructions de téléchargement et d'installation d'ISA sont disponibles sur le site Web d'ISA (www.ibm.com/software/support/isa/).
Certains produits IBM n'ont pas de support entièrement mis en oeuvre pour ISA.
- Recherchez des informations via le site IBM Support Portal : http://www.ibm.com/supportportal (www.ibm.com/supportportal).
Le site IBM Support Portal est un portail centralisé offrant un accès standardisé à l'ensemble des outils de support technique et des informations de support concernant tous les systèmes, logiciels et services proposés par IBM. IBM Support Portal réunit sur un seul site toutes les informations de support en ligne IBM.
Vous pouvez personnaliser les pages du site selon vos besoins, en privilégiant les informations et les ressources pertinentes pour les produits que vous utilisez, afin de prévenir de manière efficace et résoudre rapidement les différents problèmes.
Pour vous familiariser avec IBM Support
Portal, vous pouvez regarder les vidéos de démonstration (https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos). Ces vidéos présentent IBM Support Portal, expliquent comment utiliser les outils d'identification et résolution des problèmes et les autres ressources mises à disposition et montrent comment personnaliser les pages en déplaçant, ajoutant et supprimant des portlets.
- Pour rechercher votre produit dans plusieurs ressources Internet, développez Recherche dans des bases de connaissances dans le panneau de navigation sur le côté gauche et sélectionnez Recherche Web. A partir de cette rubrique, vous pouvez effectuer une recherche sur Google ou faire une recherche dans IBM developerWorks.
Vous pouvez aussi aller directement sur le portail de support de ce produit où vous pourrez rechercher un grand nombre de ressources, dont :
- Notes techniques IBM
- Téléchargements IBM
- IBM Redbooks
- Recherchez des informations à l'aide de la recherche générique IBM. Vous pouvez effectuer une recherche générique IBM en saisissant une chaîne de recherche dans la zone Recherche située en haut de chaque page ibm.com.
- Recherchez des informations à l'aide d'un moteur de recherche externe, tel que Google, Yahoo ou Bing. Lorsque vous utilisez un moteur de recherche externe, les résultats de recherche comprennent essentiellement des informations extérieures au domaine ibm.com.
Les groupes de discussion, les forums et les blogs extérieurs à ibm.com proposent parfois des informations utiles permettant de résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre produit IBM.
Conseil : Lorsque vous recherchez des informations sur un produit IBM, ajoutez "IBM" et le nom du produit à vos termes de recherche.