É possível frequentemente encontrar soluções para os problemas procurando as bases de conhecimento da IBM.
É possível otimizar seus resultados usando os recursos disponíveis, as ferramentas de
suporte e os métodos de procura.
A IBM® fornece extensa documentação no centro de informações. É possível localizar informações úteis procurando o centro de informações, mas, algumas vezes, você precisa olhar além
do centro de informações para responder às perguntas ou resolver
os problemas.
Para procurar as bases de conhecimento para obter as informações necessárias,
use uma ou mais das seguintes abordagens:
- Procure pelo conteúdo usando o IBM Support Assistant (ISA). ISA é um ambiente de trabalho de capacidade de manutenção de software gratuito que o ajuda a responder perguntas e resolver problemas com alguns produtos de software IBM. É possível localizar instruções para download e instalação do ISA no Web site do
ISA (www.ibm.com/software/support/isa/).
Alguns produtos IBM não possuem suporte integralmente implementado para ISA.
- Localize o conteúdo que precisa usando o Portal de Suporte da IBM: http://www.ibm.com/supportportal (www.ibm.com/supportportal).
O Portal de Suporte da IBM é uma visualização
unificada e centralizada de todas as ferramentas e informações de suporte técnico para
todos os sistemas IBM,
software e serviços. O Portal de Suporte da IBM
permite que você acesse o portfólio de suporte eletrônico da IBM a partir de um local.
É possível padronizar as páginas para manter o foco nas informações e nos recursos
necessários para evitar problemas e para uma resolução de problemas mais rápida.
Familiarize-se com o Portal de Suporte da IBM
visualizando os vídeos demo (https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos)
sobre essa ferramenta. Esses vídeos o introduzem ao Portal de Suporte da IBM, exploram a resolução de problemas e outros recursos e demonstram como é possível padronizar a página movendo,
incluindo e excluindo portlets.
- Para procurar por múltiplos recursos da Internet para seu produto, expandir bases de conhecimento de Procura no quadro de navegação à esquerda e selecionar procura na Web. A partir desse tópico, é possível conduzir uma procura no Google ou uma procura dentro do developerWorks da IBM.
Também é possível se vincular diretamente ao portal do suporte para esse produto no qual você pode procurar uma variedade de recursos, incluindo:
- Technotes da IBM
- Downloads da IBM
- IBM Redbooks
- Procure pelo conteúdo usando a procura de cabeçalho principal da IBM. É possível
usar a procura de cabeçalho principal da IBM
digitando sua cadeia de procura no campo Procurar na parte superior
de qualquer página do ibm.com.
- Procure pelo conteúdo usando qualquer mecanismo de procura externo,
como Google, Yahoo ou Bing. Se você usar um mecanismo de procura externo,
provavelmente seus resultados incluirão informações
que estão fora do domínio do ibm.com.
Entretanto, às vezes é possível localizar informações úteis de resolução de problemas
sobre os produtos IBM nos grupos de notícias, fóruns e blogs que não estão no ibm.com.
Dica: Inclua "IBM" e o nome
do produto em sua procura se você estiver procurando informações
sobre um produto IBM.