多くの場合、IBM 知識ベースで検索することによって、問題の解決方法を見つけることができます。提供されているリソース、サポート・ツール、および検索方式を使用して、結果を最適化できます。
IBM® は、インフォメーション・センター内に多数の資料を用意しています。インフォメーション・センターを検索することで、有用な情報を見つけることができますが、疑問に対する回答を得たり、問題を解決するために、インフォメーション・センターの範囲を超える情報が必要な場合があります。
知識ベースで必要な情報を検索するには、以下の方法のうちの 1 つ以上を使用します。
- IBM Support Assistant (ISA) を使用してコンテンツを検索します。 ISA は、無償のソフトウェア保守用ワークベンチです。これは、いくつかの IBM ソフトウェア製品に関する疑問の回答を見つけ、問題点を解決するために役立ちます。ISA のダウンロードおよびインストールの手順は、ISA
Web サイト (www.ibm.com/software/support/isa/) に記載されています。一部の IBM 製品には、ISA のサポートが完全には実装されていません。
- 次の URL で IBM サポート・ホームを使用して、必要なコンテンツを見つけます。http://www.ibm.com/supportportal (www.ibm.com/supportportal)
IBM Support Portal では、IBM のすべてのシステム、ソフトウェア、およびサービスのすべての技術サポート・ツールおよび情報を集中的にまとめて表示します。IBM Support
Portal によって、1 箇所から IBM 電子サポート・ポートフォリオにアクセスできます。問題の予防および問題解決の高速化のために必要な情報およびリソースに重点を置くように、ページをカスタマイズすることができます。IBM Support Portal を理解するためには、このツールに関するデモ・ビデオ (https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos) をご覧ください。これらのビデオでは、IBM Support Portal を紹介し、トラブルシューティング・リソースおよびその他のリソースをそれぞれ取り上げ、ポートレットの移動、追加、および削除によってページをカスタマイズする方法の例を示します。
- ご使用の製品に対応する複数のインターネット・リソースを検索するには、左側のナビゲーション・フレームで「知識ベースの検索」を展開し、「Web 検索」を選択します。 このトピックから、Google 検索を実行することも、IBM developerWorks® 内を検索することもできます。
この製品のサポート・ポータルに直接リンクし、そこで以下のようなさまざまなリソースを検索することもできます。
- IBM 技術情報
- IBM ダウンロード
- IBM Redbooks®
- IBM のマストヘッド検索を使用してコンテンツを検索します。 IBM マストヘッド検索を使用するには、ibm.com® の任意のページの最上部にある「検索」フィールドに検索文字列を入力します。
- Google、Yahoo、Bing などの任意の外部検索エンジンを使用したコンテンツの検索 外部検索エンジンを使用した場合、検索結果に ibm.com ドメイン外部の情報が含まれる可能性が高くなります。ただし、ibm.com 以外の場所にあるニュースグループ、フォーラム、およびブログで、IBM 製品に関する問題解決のための有用な情報が見つかることもあります。
ヒント: IBM 製品に関する情報を探している場合は、「IBM」と製品の名前を使用して検索してください。