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IBM 소프트웨어 지원에 문의

IBM® 소프트웨어 지원에서는 제품 결함에 대해 지원을 제공하여 FAQ에 응답하고 재발견을 수행합니다.

기술 문서 등의 기타 사용자 도움말 옵션을 사용하여 응답 또는 솔루션을 찾으려고 시도하면 IBM 소프트웨어 지원에 문의할 수 있습니다. IBM 소프트웨어 지원에 문의하기 전에 귀하의 회사에는 유효한 IBM 소프트웨어 등록 및 지원 계약이 있어야 하며 귀하는 IBM에 문제점을 제출할 수 있는 권한이 있어야 합니다. 필요한 소프트웨어 등록 및 지원 계약의 유형은 해당 제품의 유형에 따라 다릅니다. 사용 가능한 지원 유형에 대한 정보는 소프트웨어 지원 핸드북의 포트폴리오 지원 주제를 참조하십시오.

문제점에 대해 IBM 소프트웨어 지원에 문의하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 문제점을 정의하고 백그라운드 정보를 수집한 후 문제점의 심각도를 판별하십시오. 심각도 레벨을 판별하려면 보고한 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 평가해야 합니다. 다음 기준을 사용하십시오.
    심각도 비즈니스 영향
    1 위험 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 없으므로 조작에 심각한 영향을 초래합니다. 이 조건은 즉시 해결해야 합니다.
    2 중요 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 있지만, 심각하게 제한됩니다.
    3 일부 비즈니스 영향: 프로그램을 사용할 수 있지만 조작에 반드시 필요하지 않은 기능은 사용할 수 없습니다.
    4 최소 비즈니스 영향: 문제점이 조작에 거의 영향을 미치지 않거나 문제점 해결을 위한 타당한 우회적인 방법이 구현되었습니다.
    각 심각도 레벨의 예를 포함하여 자세한 정보는 IBM 소프트웨어 지원 핸드북"IBM 지원 가져오기" 주제를 참조하십시오.
  2. 진단 정보를 수집하십시오. 웹 검색 양식(이 Information Center의 탐색 분할창에 있는 문제점 해결 및 지원 > 지식 기반 데이터베이스 검색에서)을 통해 mustgather 키워드를 검색하여 수집할 특정 파일 또는 기타 진단 정보가 있는지 확인하십시오.
    예를 들면 다음과 같습니다.
    • 문제점이 발생할 때 실행 중이었던 소프트웨어 버전은 무엇입니까?
    • 문제점 증상과 관련된 로그, 추적 및 메시지가 있습니까? IBM 소프트웨어 지원에서는 이러한 정보를 요청합니다.
    • 문제점을 재현할 수 있습니까? 이 경우, 어느 단계에서 실패가 발생했습니까?
    • 시스템에서 변경한 내용이 있습니까? (예: 하드웨어, 운영 체제, 네트워킹 소프트웨어 등)
    • 현재 이 문제점의 일시적인 문제해결 방법을 사용 중입니까? 이 경우, 문제점을 보고할 때 이 방법에 대해 설명하십시오.
  3. IBM 지원 센터에 문제점을 제출하십시오.
    IBM Support Assistant(ISA)
    IBM Support Assistant(www.ibm.com/software/support/isa/)를 사용하려면 소프트웨어 지원 사이트로 이동하십시오.
    온라인
    IBM 지원 센터 포털(www.ibm.com/software/support/)로 이동하십시오. 서비스 요청 페이지의 서비스 요청 프틀릿에서 모든 서비스 요청을 열고 업데이트하며 볼 수 있습니다.
    전화
    해당 국가에서 호출할 전화번호는 전세계 문의처 디렉토리 웹 페이지(www.ibm.com/planetwide/)를 참조하십시오.
제출하는 문제점이 소프트웨어 결함이나 문서 누락 또는 부정확성에 대한 문제일 경우 IBM 지원 센터에서는 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR에는 문제점에 대한 자세한 설명이 있습니다. IBM 지원 센터에서는 APAR이 해결되고 수정사항이 전달될 때까지 구현할 수 있는 임시 해결책을 제공합니다. IBM은 동일한 문제점을 경험하고 있는 다른 사용자가 같은 해결책을 활용할 수 있도록 해결된 APAR을 IBM 지원 센터 웹 사이트에 매일 공개합니다.


피드백

마지막 업데이트 날짜: 2012년 9월
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