W skład środowiska DB2 Connect wchodzi wiele produktów, takich jak oprogramowanie, sprzęt i produkty obsługujące komunikację. Najlepszym podejściem do określania problemów jest wykorzystanie procesu eliminacji i uściślania dostępnych danych, tak aby dojść do konkluzji (znaleźć miejsce wystąpienia błędu).
Następujące punkty pomogą w procesie określania problemów:
Na podstawie wyboru odpowiedniego tematu, po zgromadzeniu potrzebnych informacji należy przejść do odpowiedniej części.