Pokud při použití produktu DB2 OLAP Server dojde k problému, existuje několik akcí, kterými vy a váš administrátor systému DB2 OLAP Server můžete problém diagnostikovat:
Nejprve si poznamenejte chybovou zprávu, kterou komponenta DB2 OLAP Server zobrazuje, používanou aplikaci OLAP a akce, které chybě předcházely. Prohlédněte si oddíl se zprávami v této příručce a pokuste se zjistit, zda tuto chybu můžete opravit. Pokud problém vyřešit nedokážete, obraťte se na administrátora systému DB2 OLAP Server.
Administrátoři systému mohou začít proces při odstraňování potíží zobrazením protokolu se záznamy o činnosti serveru Essbase a protokolu aplikace Essbase. Další informace o těchto souborech naleznete v příručce Database Administration Guide. Pokud dojde k chybě nebo k návratu informací z relační databáze, server DB2 OLAP Server zaznamená diagnostické údaje do souboru s protokolem. U chyb relační databáze je do diagnostických údajů zahrnut kód SQLCODE a příslušný text zprávy. Prohlédněte si oddíl se zprávami v této příručce a pokuste se zjistit, zda tento problém můžete vyřešit.
Pro správnou funkci komponenty DB2 OLAP Server je důležité nastavení relační databáze. Nesprávné nastavení může mít za následek chyby, ke kterým dochází při připojení komponenty DB2 OLAP Server a při práci s relační databází. Pokud soubor s protokolem obsahuje chybové zprávy popisující problémy s relační databází, váš administrátor relační databáze může na základě chybového textu a kódu SQLCODE identifikovat a vyřešit vzniklé problémy. V této fázi mohou být užitečné také standardní diagnostické nástroje pro relační databázi.
Pokud problém nelze vyřešit, obraťte se na technickou podporu. Pracovník technické podpory vás může vyzvat, abyste vytvořili trasovací záznam. Trasovací funkce DB2 OLAP Server je řízena nastavením v souboru rsm.cfg (viz oddíl Kapitola 8, Konfigurace serveru DB2 OLAP Server). Po aktivaci funkce trasování zopakujte operace, které mají za následek chybu. Komponenta DB2 OLAP Server zapisuje trasovací údaje nízké úrovně, na jejichž základě pracovník technické podpory provede bližší diagnostiku problému. Diagnostické údaje jsou zaznamenávány do souboru rsmtrace.log. Soubor je uložen v adresáři definovaném proměnnou prostředí ARBORPATH. Adresář je standardně c:\essbase. Po vytvoření trasovacího souboru nezapomeňte funkci trasování opět vypnout.
Informace o trasování problémů s výkonem naleznete v oddílu Kapitola 9, "Zvýšení výkonu DB2 OLAP Server".