|Há um utilitário que ajudará você a identificar algumas das informações |associadas ao problema e coletará outras informações relevantes para ajudar o |DB2 Customer Support a compreender o ambiente e seu problema. Muitas |das informações coletadas com este utilitário são descritas no restante deste |capítulo. O utilitário é db2support.
|Detalhes sobre a sintaxe e opções de linha de comandos podem ser |encontrados na publicação Referência de |Comandos.
|A finalidade do utilitário é coletar dados de ambiente sobre a máquina |cliente ou servidor que está executando o DB2 e, em seguida, coletar e |empacotar uma grande parte da saída como XML, HTML ou um archive de arquivo |compactado navegável. O utilitário também possui uma opção que permite |a coleta de alguns dados sobre a natureza do problema, utilizando um processo |interativo de pergunta e resposta. Esse processo ajudará a esclarecer o |problema e também fornecerá informações para o DB2 Customer Support quando |você entrar em contato com eles para relatar o problema.
|O utilitário produz uma coleta compactada (archive de arquivo simples) de |informações importantes do sistema de banco de dados. Esse archive |contém um relatório HTML das informações mais essenciais, que você pode |utilizar para exibir as informações.
|Por padrão, db2support não coletará dados de tabela, esquema (DDL) ou logs |para proteger a segurança e sensibilidade dos dados do cliente. Com |algumas opções, o usuário pode optar por incluir aspectos de seu esquema e |dados (como incluir logs arquivados). Opções que exponham o esquema ou |dados do banco de dados devem ser utilizadas cautelosamente. Quando |db2support for chamado, será exibida uma mensagem indicando como os dados |sensíveis são tratados.
|A seguir são mostrados os arquivos a serem coletados e compactados em um |único archive:
|Coletados sob todas as condições |
|Coletados opcionalmente |
|Os arquivos a seguir constituem o conteúdo do relatório HTML:
|Coletados sob todas as condições |
|Coletados se '-s' for especificado |
|Coletados se o DB2 tiver sido iniciado |
|Coletados se -c tiver sido especificado e uma conexão com o |banco de dados puder ser feita |
|Se '-q' for especificado, coletar o seguinte
|O modo interativo de pergunta e resposta é iniciado. Com exceção de |uma pergunta "descreva seu problema" opcional e um pequeno número de pedidos |de informações do cliente, todas as perguntas terão respostas de múltipla |escolha a partir das quais é possível fazer uma seleção. Todas as |perguntas, incluindo perguntas de acompanhamento, e as respostas serão |coletadas. Em alguns casos, o utilitário solicitará que você execute |uma tarefa e coloque os resultados dessa tarefa em um diretório |adicional. Uma pequena árvore de decisão é utilizada durante o modo |interativo para determinar as perguntas a serem feitas. Essas perguntas |interativas ajudam a determinar a categoria do problema e, com base na |categoria, outras perguntas relevantes poderão ser feitas e dados adicionais |poderão ser coletados. No final das perguntas, quaisquer dados que |tenham sido coletados no modo automático também serão coletados. As |respostas a todas as perguntas são armazenadas em preparação para serem |enviadas para serviço, juntamente com os dados coletados no modo |automático.
|Se você estiver executando o db2support em uma instalação não-inglês e |estiver tendo dificuldades em exibir corretamente o |detailed_system_info.html, poderá ser necessário utilizar o Internet |Explorer versão 5 ou posterior com a codificação do DOS. Para alterar a |codificação, selecione Exibir --> Codificação --> Europa |Central (DOS). Se você ainda não tiver o suporte à codificação |obrigatório, o Internet Explorer solicitará que você faça download dos |arquivos necessários no site de Atualizações da Microsoft na Web. Essas |informações não aplicam-se aos idiomas de byte duplo (Chinês Simplificado, |Chinês Tradicional, Japonês e Coreano).
|Para exibir a sintaxe da Ferramenta de Suporte ao DB2, uma página por vez, |execute o seguinte comando:
|db2support | more